Preguntas frecuentes

Preguntas antes de realizar el pedido

¿Cómo sé la disponibilidad de un producto?
En la ficha de producto podemos ver la Disponibilidad.

Pueden ser 2 posibilidades:

El producto está en stock en salelectronica.com.
El producto está en el distribuidor y podemos hacer que llegue al día siguiente a tu casa sin pasar por nuestro almacén. Esta posibilidad está restringida a que pagues por Paypal o Tarjeta, que el pago sea antes de cierta hora (suele ser las 17h) y que elijas la forma de envío: Envío Urgente.
Reserva: No está en stock y aceptamos pedidos para cuando se reciba el material. Se servirá por orden de reserva.
2/9 días: No está en stock y es el plazo que tardará en llegarnos. Puede alargarse hasta los 9 días indicados.
24/72h: No está en stock y es el plazo que tardará en llegarnos.
Envío Inmediato: [Detalle eliminado, consultar web]

Quiero hacer un pedido y pagarlo a plazos ¿cómo se hace?
Desde salelectronica.com ofrecemos financiación a través de las siguientes financieras:

Sequra
Cetelem

Una vez en la cesta de la compra tendrás la opción de elegir la financiera que más te interesa para tu pedido.

Acto seguido te redirige automáticamente a la web de la financiera elegida donde ellos te solicitan la información necesaria para valorar la operación.

Una vez aportados todos los datos que requieren, en pocas horas, la financiera comunicará al cliente y a salelectronica.com la respuesta a la valoración de la operación.

Si no llegas a aportar toda la documentación que requiere la financiera, el pedido nunca se llegará a tramitar.

Por último te queremos recordar que la deuda adquirida será con la financiera y no con salelectronica.com

Estoy tratando de pagar por Tarjeta y me devuelve a la cesta sin finalizar el pedido ¿se ha completado el pedido?
El pedido NO se ha completado y podrás comprobar que NO se te ha cobrado ningún cargo.

Esto puede ser por una de estas 3 causas:

Estás usando una tarjeta que no es del mismo país desde el que se tramita el pedido. Ejemplo: Usando una tarjeta de un banco de Portugal, tratas de hacer un pedido desde territorio español.
Que en el momento del pago no haya saldo suficiente en la cuenta como para cubrir la cantidad que tratas de pagar.
Que tengas establecido un límite diario de gasto en la tarjeta y trates de pagar una cantidad superior a ese límite. Contacta con tu banco para modificar dicho límite.

El producto aparece en web como agotado ¿Cuándo lo podré comprar?
En la ficha de producto debajo del botón rojo «AGOTADO» podrás encontrar la opción de «Avísame cuando esté disponible», que te avisará por correo electrónico cuando el producto se encuentre disponible de nuevo.

Preguntas sobre mis pedidos recibidos

¿Dónde puedo descargar mi factura?
Hay dos formas de descargar una factura:

El día siguiente en el que tu pedido se ha enviado, se te manda por correo electrónico.
En la sección «Mi Cuenta / Mis Pedidos» está disponible la descarga.

Me ha llegado un producto que incluye un juego de regalo y no encuentro el código de descarga ¿Cómo lo consigo?
Debes conectarte a nuestra web con tu usuario y contraseña. Dirígete a Mi Cuenta / Mis Códigos de Juego. Ahí elige dentro del desplegable la promoción que te corresponde e introduce el número de serie del producto que regala el juego. El número de serie lo encontrarás en la caja del producto, y también en la factura y albarán justo debajo del nombre del producto.

Me he equivocado de producto o estoy en plazo de desistimiento y quiero devolverlo ¿Cómo lo hago?
Debes seguir los sencillos pasos de este enlace [Tramitar Devolución], te logueas con tu usuario y contraseña y dentro eliges el producto en cuestión y a la derecha la opción Devolución.

Mi producto está defectuoso, golpeado o en mal estado ¿Cómo tramito la garantía de mi producto?
Debe seguir los sencillos pasos de este enlace [Tramitar Garantía/RMA], te logueas con tu usuario y contraseña y dentro eliges tu pedido y luego el producto en cuestión y a la derecha la opción Garantía.

Preguntas sobre mis pedidos realizados

¿Cuáles son los estados por los que pasará mi pedido hasta ser enviado?
Dependerá de la forma de pago realizada con el pedido.

Si la forma de pago es Tarjeta / Transferencia / Financiación:

Realizado
En proceso
Pagado
Enviado

He hecho el pago de mi pedido ¿Cómo sé si os ha llegado el pago?
Nuestros compañeros de administración revisan las cuentas varias veces al día. En cuanto detecten el pago, cambiará el estado de tu pedido a Pagado y se te notifica por mail.

Quiero seguir el envío de mi pedido ¿Cómo encuentro el número de seguimiento del transporte?
Puedes consultar el seguimiento de tu pedido a través de aquí [Seguimiento de Pedidos].

Una vez que tu pedido haya pasado a Enviado podrás ir a Mi Cuenta y entrando en el pedido, en la parte de abajo, verás el seguimiento y un enlace a la web de la compañía de transporte.

Si lo consultas el mismo día en que está enviado, no aparece la info hasta las 22:00 horas.

Además, en caso de que sea Seur, ellos mandan un mail directamente a los clientes con el número de seguimiento.

Si el envío es realizado por Correos y no le hemos enviado el seguimiento aún, puede solicitarlo en nuestro sistema de consultas entrando aquí [Centro de Consultas].

Ya he hecho un pedido y quiero modificarlo ¿cómo lo hago?
Si el pedido aún no está cerrado, podemos modificarlo. Para ello, envía una consulta a través de nuestro [Centro de Consultas] indicándonos el código del producto que quieras añadir. Lo encontrarás dentro de la ficha del producto a la derecha de la foto.

Si del cambio se deriva un pago extra, tendremos que recibir primero ese pago antes de poder enviar el pedido. Consúltanos las posibilidades según la forma de pago empleada.

Preguntas sobre tramitación de garantías

Tengo un producto defectuoso y está en periodo de garantía ¿Cómo lo tramito?
Debes seguir los sencillos pasos de este enlace [Tramitar Garantía/RMA], te logueas con tu usuario y contraseña y dentro eliges el pedido en cuestión y a la derecha la opción Garantía en el producto correspondiente.

Tengo un producto defectuoso pero han pasado más de 3 años y en el producto pone que tiene más de 3 años de garantía. ¿Cómo lo tramito?
La ley del consumidor establece que la tienda debe dar 3 años de garantía.

Una vez superado ese plazo, si el fabricante ofrece un periodo extendido, debes contactar con el propio fabricante directamente.

Voy a tramitar un producto en garantía ¿Lo vais a reparar o me mandáis uno nuevo?
No realizamos reparaciones. Si el producto está defectuoso y lo cubre la garantía, te enviaremos uno nuevo (sujeto a disponibilidad).

Voy a tramitar un producto en garantía pero no quiero recibir el mismo modelo ¿Puedo pedir otro y pagar la diferencia?
Cuando rellenes el formulario de garantía puedes indicarlo y tendremos en cuenta tu solicitud.

Si es posible, te indicaremos la forma de pago para abonar la diferencia.

Quiero tramitar un producto en garantía ¿Puedo recibir la devolución del importe?
Si no tenemos la posibilidad de reemplazar el producto porque está descatalogado y no te podemos ofrecer un producto equivalente, procederemos a tu reembolso.

¿Puedo cancelar un trámite de RMA que aún no ha sido aceptado?
Sí, entra en la consulta que se ha creado e indícalo ahí por escrito.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto reemplazado?
Primero debemos recibir el producto, testearlo y comprobar que efectivamente está estropeado.

A continuación comprobamos si hay disponibilidad de la misma referencia en stock o si debemos pedirla al proveedor. Los plazos pueden variar según el caso.

En caso de que esté descatalogado o sin disponibilidad a corto plazo, te contactaremos para sugerirte una alternativa equivalente o superior.

He enviado una consulta pero no me han contestado dentro del plazo ¿Hay algún problema?
Durante el año hay periodos (como Navidad, Black Friday, …) en los que hay mucho más volumen y puede haber retrasos.

Entra en la consulta y escribe de nuevo un mensaje para reactivarla y trataremos de darle prioridad.

He enviado un producto y no sé si os ha llegado ¿Cómo lo averiguo?
En la consulta de RMA te añadiremos un mensaje de confirmación de recepción el día que nos haya llegado.

Quiero saber cómo va el trámite de mi RMA ¿Cómo me informo?
Entra en la consulta que se ha creado y añade un mensaje preguntando por el plazo. Te responderemos a la mayor brevedad.

Centro de Consultas

Para poder ofrecer una atención al cliente más dinámica y un mejor servicio, utilizamos un sistema numerado de consultas. A cada consulta que recibamos se le asignará un número que podrá usar para seguir, desde este panel, el progreso de su consulta y de las respuestas. Todas las consultas serán archivadas. Es imprescindible una dirección de correo electrónico válida para usar este sistema.

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